El Ministerio de Comercio y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) decretaron medidas cautelares contra las empresas de telefonía móvil Claro y Movistar, con el propósito de que faciliten el cambio de operador cuando lo requieran sus clientes.
Mediante los autos 69252 y 69256 del pasado 30 de junio se ordenó a estas empresas abstenerse de entorpecer, dilatar o ejecutar planes de retención a los usuarios que presentan solicitudes de portabilidad numérica.
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Igualmente, se les ordenó contactar por vía telefónica a los distintos usuarios a los que se les rechazaron las solicitudes de portabilidad, para que soliciten nuevamente el cambio de operador, sin que se genere cobro alguno por bonos de fidelización. Tampoco podrán retener al usuario argumentando que tienen saldos en mora derivada de servicios, planes y/o beneficios de fidelización.
Además, deberán publicar en sus páginas web y en sus redes sociales que a los usuarios que cuenten con bonos de fidelización no se les cobrará más cargos por concepto de estos, y que tienen derecho a realizar el proceso de portabilidad numérica, en cualquier momento.